환불 정책

HiTooler는 모든 고객을 소중히 여기며 HiTooler 제품과 서비스를 사용하며 고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 모든 HiTooler 소프트웨어는 무료 체험판을 제공하며, 고객은 구매를 결정하기 전에 무료 체험판을 다운로드하여 "체험"해 볼 수 있습니다. 이러한 체험판은 고객이 소프트웨어가 예상대로 작동하고 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있도록 제한된 무료 테스트 기능을 제공합니다.

이러한 "구매 전 체험" 시스템을 통해 HiTooler는 모든 제품에 대해 30일 환불 보장을 제공합니다. 환불은 아래 환불 가능 조건에 한해 보증 기간 내에만 승인됩니다. 구매한 제품이 제품에 명시된 환불 보장 기간을 초과한 경우에는 환불되지 않습니다.

환불 가능 조건

환불 보장에 따라 HiTooler는 다음과 같은 경우에 환불을 제공합니다.

1. 일회성 구매의 경우

중복 구매

고객이 동일한 제품을 두 번 구매한 경우, HiTooler는 제품 중 하나를 환불해 드리거나 기존 프로그램을 다른 HiTooler 제품으로 교환해 드립니다.

잘못된 구매

잘못된 구매로 인한 환불은 먼저 HiTooler 사이트에서 올바른 제품을 구매하셔야 하며, 이후 원래 프로그램으로 환불됩니다.

제품 외 추가 서비스

HiTooler 공식 웹사이트에서 구매하신 주문에 제품 가격보다 많은 금액이 청구된 경우, 먼저 세금 또는 은행 수수료인지 확인해 주세요. 세금 환급 기관에 직접 문의하시거나, 지역 은행에 연락하여 은행 수수료 세부 정보를 요청하시는 것이 좋습니다. 다운로드 보호 수수료나 실물 CD와 같은 기타 비용은 타사 플랫폼에서 제품과 연동되는 추가 서비스로, 컴퓨터를 교체하거나 다른 상황에서 제품을 다운로드할 수 있도록 해줍니다. 구매 시점에 이러한 추가 서비스 구매 여부를 자유롭게 선택하실 수 있습니다. 본인도 모르게 실수로 추가 서비스를 구매했거나 구매 후 추가 서비스를 원하지 않으시는 경우, 결제 플랫폼에 연락하여 환불을 도와드리겠습니다.

구매 후 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못했습니다.

고객이 HiTooler 공식 웹사이트에서 제품을 구매하고 출금 완료를 확인했지만 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못했거나(스팸 메일함을 확인해 보시는 것을 권장합니다), 등록 코드 받기 페이지에서 등록 코드를 받지 못했거나, HiTooler 지원팀에 문의한 후 24시간 이내에 답변을 받지 못한 경우입니다. 이 경우, HiTooler는 고객이 더 이상 제품을 필요로 하지 않으면 주문 금액을 환불해 드립니다.

2. 자동 구독의 경우

고객이 자동 구독 취소를 신청했지만 갱신 수수료가 부과된 경우

일반적으로 고객은 다음 갱신일 전에 언제든지 HiTooler 지원팀에 연락하여 자동 구독을 취소하거나, FAQ 가이드를 직접 참조하여 취소할 수 있습니다. 결제 플랫폼에 직접 문의하는 경우, 해당 플랫폼에서 갱신 서비스 취소 확인 이메일을 받았는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 자동으로 요금이 청구됩니다. HiTooler 지원팀에 직접 연락하여 취소하는 것이 좋습니다. HiTooler 또는 결제 플랫폼에서 갱신이 취소되었다는 답변을 받았지만 구독 당일에도 요금이 청구되는 경우, HiTooler 또는 결제 플랫폼에서 발송된 갱신 서비스 취소 이메일 스크린샷 등 관련 증거를 제출해 주시면 오류로 인해 발생한 갱신 결제 금액을 환불해 드립니다.

3. 제품 문제

제품 사용 중 기술적인 문제가 발생한 경우, HiTooler 기술 지원팀에 연락하여 문제 해결을 위해 스크린샷, 로그 파일 제공 또는 HiTooler에서 제공하는 무료 원격 서비스 이용을 포함한 협조를 부탁드립니다. 문제가 해결되지 않고 업그레이드 또는 기타 보상 플랜을 기다릴 수 없는 경우, HiTooler에서 주문 후 30일 이내에 환불해 드립니다.

HiTooler 지원팀에 확인 후, 일반적으로 2~4영업일 이내에 원래 결제 수단을 통해 환불 금액이 환불됩니다.

환불이 처리되면 해당 라이선스가 비활성화됩니다. 다음을 확인하세요.

• 다운로드 버전: 소프트웨어를 제거하고 컴퓨터에서 제거하세요.
• 디스크 버전: 디스크를 파기한 후 컴퓨터에서 소프트웨어를 제거하세요.

환불 불가 상황

다음과 같은 경우 HiTooler는 일반적으로 제품 환불 또는 교환을 허용하지 않습니다.

1. 일회성 구매의 경우

번들 부분 환불

HiTooler는 타사 결제 플랫폼과 협력하며 번들 부분 환불을 지원하지 않습니다. 고객이 단일 제품을 개별적으로 구매하고 주문 영수증 또는 주문 번호와 같은 정보를 HiTooler 지원팀에 제공하는 경우, 전체 번들을 환불해 드립니다.

이미 다른 회사에서 올바른 제품을 구매한 후 잘못된 제품을 구매한 경우. HiTooler 제품 가격의 지역 또는 채널 간 차이가 있는 경우.

주문 완료 후 2시간 이내에 등록 코드를 받지 못했다는 환불 요청입니다.

일반적으로 HiTooler는 주문 완료 후 2시간 이내에 등록 코드를 발송해 드립니다. 하지만 네트워크, 시스템 오류, 메일함의 PAM 설정, 이메일 오류 등으로 인해 등록 코드를 제때 받지 못하는 경우가 있습니다. 이 경우 HiTooler 지원팀에 문의하시거나 등록 코드 받기 페이지를 방문하여 등록 코드를 받으시면 24시간 이내에 모든 문의에 답변해 드립니다.

구매 전 제품 페이지의 기능 설명을 꼼꼼히 읽지 않았거나 제품 기능을 오해하여 발생한 불만족.

모든 고객은 HiTooler 웹사이트의 제품 페이지와 가이드 페이지를 꼼꼼히 확인하시고, 최종 구매 결정을 내리기 전에 무료 체험판을 사용해 보시기를 강력히 권장합니다. 제품이 웹사이트에 홍보된 내용을 준수하고 기능 설명에 따라 작업을 충실히 수행하는 경우, HiTooler는 환불을 제공하지 않습니다.

HiTooler는 고객이 제품 기능을 제대로 이해하지 못해 제품이 고객의 요구를 충족하지 못하는 경우 소프트웨어 비용을 환불하지 않습니다. 단, HiTooler는 보증 기간 내에 제품 가격 차이가 20달러를 초과하지 않는 경우 구매하신 제품을 올바른 제품으로 직접 교체해 드릴 수 있습니다. 구매하신 제품을 더 낮은 가격으로 올바른 제품으로 교체하는 경우, HiTooler는 가격 차액을 환불해 드리지 않습니다.

2. 자동 구독의 경우

자동 구독 서비스는 갱신일 이전에는 취소하실 수 없으며, 갱신일에 요금이 청구된 경우 환불되지 않습니다.

갱신 서비스가 포함된 모든 HiTooler 제품 라이선스의 장바구니에 자동 갱신 주기에 대한 안내가 표시됩니다. 결제를 완료하시면 갱신 기능에 동의하신 것으로 간주됩니다. 갱신일 이전에 HiTooler 지원팀에 문의하시거나 FAQ 가이드라인에 따라 자동 구독을 취소하실 수 있습니다. 갱신일 이전에 자동 구독을 취소하지 않으시면 갱신일에 요금이 청구된 후 환불해 드리지 않습니다.

3. 제품 문제

고객이 기술적인 문제로 환불을 요청했지만, HiTooler 지원팀의 문제 해결 또는 세부 정보 제공에 협조하지 않거나 HiTooler 지원팀에서 제공하는 솔루션을 이용하지 않는 경우.

품질 문제로 인해 고객의 동의 하에 제품 변경 후 환불을 요청하는 경우.

원하는 다른 제품으로 교환하는 데 동의한 경우, 품질 문제 유무와 관계없이 어떠한 환불 요청도 허용되지 않습니다. 하지만 교환된 제품에 대해서는 해당 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

또한, 30일을 초과하는 환불 요청은 일반적으로 환불되지 않지만, 해당 솔루션을 제공하거나 고객님께서 관심 있는 다른 동급 제품으로 교환해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.